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国家工商总局监管报告:2015年网络购物投诉攀升

2019-09-11 12:11:49 来源:哈尔乍补网

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在网络交易投诉中,O2O生活服务类投诉明显上升,涉及餐饮、旅游、租车、购票服务的O2O领域成为用户投诉热点。移动社交电商是新的交易灰色地带,售假、收款不发货、失联等问题严重。

成都商报记者贺华玲

网购投诉数量的增速远超同期网络购物规模的增速,其中有投诉渠道畅通和网购消费者维权意识提升的原因,但同时也反映出网络市场在发展中暴露出的一些现实性问题,需要引起各级监管部门的关注。

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国家工商总局表示,将加快制定出台《网络交易失信惩戒办法》《网络经营数据信息报送规定》等规章和规范性文件,并尽快研究制定网络交易案件跨区域协作相关规范,为全国工商、市场监管部门开展网络市场监管提供更加强大的法制支撑。

这是2017年5月19日在英国伦敦拍摄的“维基揭秘”网站创始人朱利安·阿桑奇。新华社记者韩岩摄

国家工商总局7月7日发布了《网络市场监管工作年度报告(2015年)》,报告显示,2015年,全国工商和市场监管部门受理网络购物投诉14.58万件,同比增长87.3%,与“十一五”末期相比增长了77.67倍,连续两年排在服务类投诉首位。

报告指出,从投诉问题看,网络购物商品质量和虚假宣传等问题比较突出。消费者投诉问题集中在:商品质量不合格、假冒伪劣产品、虚假促销、商家拒绝执行“七日无理由退货”规定、实物与宣传不符、个人信息遭泄露、发货延迟、物流配送速度慢、物品损坏等。

为稳定市场对流动性“年关”的预期,央行相关负责人更明确表示,考虑到岁末年初银行体系流动性需求增强,央行将灵活开展公开市场操作,保障银行体系合理的季节性流动性需求。对于2018年春节前主要商业银行因现金大量投放而产生的流动性需求,央行也已作了安排。“总的来看,银行体系跨年、跨春节流动性供应是有保障的。”该负责人强调。

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